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腾讯入局,这一领域“三国杀”变“四方混战”

  抖音外卖还未全国上线,微信已悄然杀入,欲抢“饭碗”。

  近日,有网友发现,微信小程序在广州、深圳两地开始内测“外卖”服务。据了解,点击进入微信—发现—小程序页面后,在原本“最近使用”和“我的小程序”下方,出现了一个新入口“门店快送”,配有四个商家展示位,奈雪、绝味鸭脖、肯德基等多个连锁品牌已赫然在列。


  对此,微信官方回复:小程序“门店快送”正在广深地区内测,“旨在帮助消费者发现附近提供快送服务的优质小程序。门店和服务的入驻由微信官方进行审核,具体服务和履约将由商家小程序进行承接。”

  “微信并不是直接下场做外卖,更多的是交由品牌小程序,做门店资源整合、开辟出一个公域入口。”对此,一位内测门店负责人对作者讲道。

  至此,外卖“三国杀”,变成了一场四方对抗赛。

  2018年被阿里收购后,饿了么和美团展开了一场为期5年的拉锯战,这段时间内并没有人以压倒性的优势战胜对方;直至2022年,抖音宣步与饿了么合作,并在北京、成都等地陆续上线“外卖到家”业务,打破了两大外卖平台拉扯与制衡的局面。

  如今,手握13亿月活用户的微信也加入了这场“大乱斗”,让原本竞争激烈的本地生活赛道,变得更加变幻莫测。

  01

  “外卖封面”下的小程序大集合

  事实上,这项“门店快送”新功能内测入口并不醒目。相比与美团饿了么的平台即开、即买、即送,打开“门店快送”甚至比搜索商家小程序的链路还要长。

  同时,经作者测试后发现,入驻的大部分商家都属于连锁品牌,覆盖了茶饮、生鲜、餐饮这几类门店。值得一提的是,这些商家都已开通认证品牌小程序,具备点餐、查看制作进度、支付等功能。


  用户仅在“门店快送”中浏览附近可选择的外卖商家,点击商家将直接跳转到品牌小程序,后续点单、支付、配送用户均在商家小程序内独立完成。在价格方面,经过对比,使用“门店外送”功能下单的“奈雪的茶”,价格都与线下门店相同,用户承担配送费、包装费等其他费用。同时起送价由商家自主决定,每个商家的起送价门槛各不相同。

  下单后,作者发现,尽管“门店外送”在官方回复中强调:“‘门店快送’频道页右上角订单的入口,若找到对应订单,可在订单详情页左下角‘...’,点击打开投诉与反馈,第一时间与商家反馈。”但实际操作中发现:“部分商家暂未同步订单,可前往下单小程序查看”。这意味着,商家需要授权给“门店外送”的订单入口,打通后用户才能获得一体化的服务体验。


  “现在入驻平台是不需要缴纳佣金的”上述内测门店负责人告诉我们,“内测阶段只是小规模的开放,有一些功能正在陆续补齐中。”

  值得注意的是,在下单后,作者在30分钟内收到了由美团骑手配送的茶饮。

  事实上,配送运力是当下外卖平台竞争的锚点。流量之争早已不是什么新鲜事,后端的履约能力才是木桶的短板。

  在配送环节,据亿邦动力透露,“门店快送”的配送由两部分构成,一部分是商家自主配送,主要是美团买菜、叮咚买菜、朴朴超市、肯德基等有配送能力的企业,其余均由商家小程序接入的第三方运力进行履约配送。

  而作者曾向多位餐饮小程序负责人了解到,在拓展外送业务时,微信小程序后台提供第三方平台,包括美团配送、顺丰同城、达达、京东等同城配送。“很像根据自己的需求在服务商市场选择服务,一个API接口就可以直接接入了。”

  综上,从“门店配送”的整个服务链条来看,只有用户在浏览商家时停留在中心化入口,所有的服务都由各品牌小程序去中心化完成,这让现阶段的“门店配送”更像是一个集中的流量入口,提供基础能力,而非外卖服务平台。

  不过,这很符合微信的“风格”。比如在电商之争中,微信同样提供小程序、支付、直播等一系列的基础能力,商家可以像“搭乐高”一样将这些能力组合,进行模块化封装,做“工具箱”不做平台,是马化腾对微信的定位。

  而在外卖这条尤为接地气的赛道上,微信的思路利弊都很明显。受限于外卖平台一直以来都是商家的痛点,外卖商家周冰曾告诉作者:“平台的满减互动,都是强制参加的,而小程序则可避免这一问题。不过,这一优势也是有限的,因为用户会多平台相互比价,外卖平台的低价也许会更受欢迎。”

  02

  一份外卖,N种卖法

  在微信“搅局”的背后,值得深思的是,为什么互联网大厂都在抢外卖生意?

  此前,作者在《无边界的美团,遭遇巨头狙击战》中提到,在万物皆可外卖的逻辑下,美团的本地生活的无边界性,让它的敌手越来越多。从餐饮对手饿了么、抖音,酒旅对手携程,再到加上做推广“小时达”即时零售的京东,牌桌上的人多到快挤不下。

  冲突的根源,在于本地生活作为存量时代的增量市场,是巨头们不可甘心拱手相让的一块肥肉,美团的对手都企图从不同的角度切入。

  而餐饮外卖,不同于生鲜买菜的高亏损,不同于即时零售仓储和拓店的待推进,是成熟且便于搭建配送闭环的绝佳着手点。对于抖音、微信、京东等平台而言,外卖业务是一个抓手,背后是诱人的本地生活大宝藏。

  不过,换道选手想要抓住这个宝藏,也并不那么容易。后发者微信,能否在外卖领域复制电商的经验呢?

  从微信小程序点单来看,在此次内测之前,消费者更多是以“主动搜索”的方式进入,即使是优惠短信、订阅号提醒,也都是私域下“点对点”的模式;而“门店快送”的出现,整合既有的品牌小程序资源,形成了一个中心化的入口,开辟了新的公域流量池。

  此外,不同于另外三家的平台模式,在微信“门店快送”点单跳转小程序,本质是商家自营,除了上文提到的自行设置优惠、活动等,还可以打通会员体系。

  一位参与内测的用户文琪提到,“有一次,我想点Tims咖啡,小程序有一张买一赠一的优惠券,但距离过远只能自提,而饿了么能送但没有优惠,很麻烦。”最后,因为无法兼顾服务与实惠,文琪放弃了点单,“所以有了门店快送,小程序配送再跟上,买起来就方便了。”


  从已入驻的肯德基、奈雪的茶等连锁品牌目前在微信的布局来看,“门店快送”实际上是加入了此前的“小程序+会员体系+订阅号+会员群聊+视频号”的公私域链条之中。

  超级流量下的公私域联动,是微信“外卖”的优势点。

  而在此前近一年的外卖“三国杀”局面下,为了攻向美团、饿了么的工具性消费,抖音则是祭出了内容驱动的种草式消费,以“短视频/直播+兴趣推荐”,拓宽了消费场景。

  “很多抖音用户是刷到视频、直播才下单的,有些中年人甚至没用过美团。虽然他们消费后也不容易再主动搜索、复购,但很适合拉新。”一位餐饮业老板在抖音上分享道。


  这也令美团颇为头大。此前,抖音将于3月1号全国上线外卖服务的消息一出,尽管后被辟谣,但2月8日早盘美团股价一度跌超9%,足见市场担忧。

  不过,有了切入优势,无论是先走一步的抖音还是如今的微信,都有被掣肘的关键一环——运力缺失。

  得运力得天下,外卖的关键一直都在于履约能力。参考先行者的成功经验,美团和饿了么庞大的骑手数量及灵活的履约系统是它们的护城河,而微信作为不介入交易的连接用户与小程序的“中转站”,第三方配送是短板。

  借鉴抖音的思路,去年8月放弃了以一敌二,抖音选择联手饿了么对抗美团,而后又与顺丰、达达等三方达成合作,进一步补齐履约。

  但想要战至终章,无法独立保证商家、用户和骑手之间的弹性平衡,缺少自建运力,撼动美团“老大哥”的地位,抖音和微信都还有很长的路。

  03

  结语

  事实上,无论微信与抖音以何种姿势入局,对于商家和整个外卖行业来说,都是一次正向激励。

  对于本地生活商家而言,正处在“天下苦外卖平台久矣”的困境。商家们迫切需要团购和外卖市场来一条鲶鱼,激活市场的同时,破除美团和饿了么两家独大带来的压迫感。

  有入驻美团的商家向作者透露,“美团抽成很高,30多块一单,我们到手也就20不到,现在是技术费加配送费两部分,分别根据单价、距离有不同的抽成比例,基本在20%~28%之间。”佣金高企,成本不降,商户们不得不抬高客单价,来获得生存空间。

  饿了么平台的抽成也与美团趋于接近,据入驻饿了么某花店老板透露:“近两年来,饿了么平台对商家的提成比例在10%以上,花店算佣金比较低的品类,餐饮佣金普遍在20%左右。”

  市场需要竞争,水大鱼大、水急鱼强,多平台意味着多选择、多模式,抖音和微信或许能将外卖从“卷流量”、“卷时效”,到“卷内容”、“卷服务”的新战场。

  正所谓不破不立,十年外卖战事正在开启一段新篇章。

  本文来源于物流时代周刊,不代表九州物流网(http://www.wl890.com)观点,如有侵权可联系删除,文章所用图片来源于网络,文章图片如有侵权可联系删除。

关键词: 外卖,行业,发展,