跨境电商如何乘势而上,破局制胜?

九州物流网2022-07-11

  近年来,中国国内厂家与海外经销商直接对接的B2B传统外贸模式正在逐渐减少,取而代之的是主要依靠互联网平台达成交易的新型外贸模式,这也是跨境电商的主要模式。

  跨境电商发展迅猛,到处充满了机遇。然而,新冠疫情、国际局势变化等不确定性,给跨境电商行业带来了诸多挑战。跨境电商企业应当如何乘势而上,把握行业大趋势,破局制胜呢?

  01

  识势——认识跨境电商发展大趋势

  根据UPS SMB跨境卖家趋势观察数据显示,2021年跨境电商平台巨头亚马逊的销售渠道比例为20%,这一比例将在2022年略有下降。与此同时,独立站、社交媒体和其他第三方平台正在崛起。2021年独立站销售渠道比例为23%,高于亚马逊3个百分点。2022年独立站仍将成为跨境电商商家的首选销售渠道。

  UPS作为跨境物流巨头,其华南区市场部经理韦超认为,近年来亚马逊、Bay等平台巨头的市场份额呈现下降趋势,独立站、社交媒体和其他第三方平台凭借自身优势获得更多商家青睐,平台与独立站组合的多渠道销售模式正在形成。

  从区域市场来看,亚洲已经成为中国跨境卖家的第二大出口市场。根据亿邦智库抽样调查结果显示,2021年中国跨境卖家出口亚洲市场销售份额占比23.4%,仅次于美洲市场。

  这一方面受益于中国“一带一路”倡议,另一方面得益于RCEP(《区域全面经济伙伴关系协定》)协议的落地生效。亚洲市场需求强劲,人口结构年轻化,网购渗透率强,消费能力高,这些因素都促使中国跨境出口亚洲市场份额的进一步增长。

  随着跨境电商的快速发展,政策和监控体系也在不断完善。根据International Post Corporation报告显示,2021年欧洲卖家在线购买的跨境商品中,需要支付关税的比例高达21%,较2020年的13%高出8个百分点。通关已经成为跨境贸易的头等大事之一。

  UPS华南区市场部经理韦超认为,支付关税货品比例的提高一方面可能由于2021年欧洲的增值税改革,另一方面欧洲各方监管趋紧,政策趋严也是导致比例提升的一个重要原因。

  未来,伴随跨境电商的发展,监管经验的积累,跨境电商的运转会更加流程化和制度化。

  02

  驭势——了解并满足本地消费者需求

  海外市场的消费趋势开始呈现出线上化、碎片化、个性化的新时代特征,线上购物也成为年轻一代的主流消费方式。跨境电商卖家应当深度了解当地市场的客户需求,从而差异化对待不同的客户需求。跨境电商不仅仅意味着买卖的开始和结束,它还包括货物跟踪、退换货服务、客户服务、以及下一次交易。

  客户的物流体验在跨境电商中起着不可或缺的作用。客户需要递送服务的掌控感,掌握实时物流情况,享受免费的重定向选择,比如更改递送地址、递送时间等服务。

  客户需要简易的退换政策,享受便捷的售后体验。在海外,退换货政策是消费者做出购买决策前的关键考量因素,56%的消费者会在购买产品前查看退换货政策。因此尽快帮助客户换货、退货、退款,提升客户线上购物的便捷性是跨境电商的业务关键所在。

  客户期待灵活的递送选择,递送服务要兼顾速度和成本。研究表明,网购消费者不愿支付运费,三分之一的消费者宁愿购买更多产品,接受较慢的交货时间,从而获取运费的减免。

  让消费者在成本和交货速度之间做权衡,对商家而言是一项非常重要的数字化战略。掌握这一消费者心理,可以吸引更多的客户,提高客户的忠诚度。

  可持续性发展是影响消费者购物的关键驱动因素。根据Shopify eCommerce Market Credibility Study 2021报告显示,过去六年,全球范围内“可持续发展”在线搜索量的增幅高达 71%。

  过去一年,全球约44%的消费者表示,在购买产品前会明确品牌的属性,只会购买承诺走可持续发展路线品牌的产品。许多品牌正在制定可持续发展计划,以迎合消费者这一需求。46%的品牌表示会生产可以让客户轻松回收的产品,35%的品牌表示会测量或跟踪排放。

  为了保证产品运输安全,商家在物流环节往往会过度包装,给消费者留下缺乏环保意识的印象。因此跨境电商卖家应该选择绿色递送服务,降低货物运输过程的碳排放,彰显品牌可持续发展的调性,从而获得客户的青睐。

  03

  明势——了解并遵循当地市场参与规则

  跨境电商由于涉及不同的国家地区,商家需要遵循当地的市场参与规则。人出国需要护照,物品出国也需要证书。商家需要了解出口国对于出口产品的文件要求,利用现有的自由贸易协定,最大化享受优惠关税,如亚太地区的RCEP,或者国家对国家的贸易协定。这不仅可以让贸易往来更加通畅,同时可以节约成本。

  一旦产品打开了市场,就需要着手准备出口发运。产品从一个国家出口到另一个国家,需要做海关申报,并缴纳相应的关税和税款。此时,商家需要了解产品的HS/HTS编码。

  HS编码出自世界海关组织管理的《协调制度》或是美国的协调关税表。每一个物品、商品或者产品都会有其相对应的关税编码,通常是8位或者10位,中国是13位。

  海关使用关税编码作为依据确定产品使用的关税,进行精确的数据统计。提供正确的关税编码,可以避免产品在进口清关时产生不必要的延误、查验、查扣和审查。

  UPS华南区市场部经理韦超指出,报关是清关流程中繁杂、费时又不容许出错的必要环节,由于海关政策复杂、变化多,很多中小企业又没有相关的经验,很容易在报关环节遇到重重阻碍。

  UPS八十多年的全球清关服务经验,能够提供包括报关、跨模式的流程标准化、贸易合规、文档成像、出口备案和电子数据保存等各个方面的解决方案。

  以无纸化发票服务举例,可以提前以电子方式提交商业发票和原产地证书,减少56%的海关扣留,最大限度地减少运输过程中的文件丢失,从而更快地进行清关和装运处理。

  同时,基于UPS覆盖全球的物流网络,能够及时了解到全球各个国家和地区的海关新政,帮助企业从容面对各种变化。在关键时期,效率的每一分提升都将为企业提供更强的国际竞争力。

  研究表明72%的客户将包括所有税费在内的总成本,视为在线购物时的首要考虑因素。但是在跨境电商业务中,如何预估成本,由谁来支付关税、税费、增值税和报关费用,诸如此类的问题比较容易产生歧义,这成为困扰许多企业的难题。

  UPS华南区市场部经理韦超认为,当企业以客户为中心,数字化的战略不再是可选题,而是必选题。

  UPS运输和到岸成本API使用AI学习个体的运输模式和行为,通过查看过去的运输记录,识别出客户经常运输的产品,并指导客户使用正确的关税编码,这样可以简化复杂的跨境运输流程,减少报关延误。通过预估成本,决定由谁来支付费用,由哪方支付,从而减少因额外费用带来的不快。

  04

  结语

  上世纪90年代,美军采用VUCA(易变性volatility、不确定性uncertainty、复杂性complexity、模糊性ambiguity)形容作战环境的高难挑战。VUCA这个概念之后被引用到战略管理领域,描述变化剧烈的商业环境。

  事实上, 我们正身处VUCA时代,疫情虽然导致了全球供应链的中断, 但是疫情也加速了全球跨境电商的发展。只要我们随时做好准备应对挑战, 以客户为中心,就能驾驭复杂性,适应不断变化的环境,破局制胜。

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