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中通上市后业绩飞速增长,为何口碑却越来越差?

       去年净赚31亿 上市后业绩飞速增长

  2016年10月,中通快递在美股上市。公开披露信息显示,截至2017年底,中通快递共拥有2.9万个终端网点,其中加盟网点为9500个,占到总数的32.76%,韵达快递、申通快递比例分别为17.39%、7.69%,顺丰速递为0。中通快递的加盟比例远高于其他一线快递企业。


  今年3月,中通快递发布2017年财报,财年内实现营业收入130.6亿元,同比增长33.4%,实现净利润31.59亿元,同比增长54%,全年包裹量达到了62.2亿件,同比增长38.3%,高于行业28.1%的平均增速。

  此后,中通快递又在8月发布二季度财报,财报显示,二季度包裹量达到21.16亿件,较去年同期14.93亿件增长41.7%,比行业平均包裹量增速高出16.7个百分点,调整后净利润为10.96亿元,同比增长50.0%。

 服务差客户投诉率高

  “公司利润大幅增长,但服务却没跟上,为什么不能把更多的钱投入到优化配送服务上,保障消费者的快递安全呢?这应该是快递行业最基本的服务啊。”对于中通快递业绩上涨与所感受到的用户体验不佳,某中通用户提出了这样的疑问。

  当前,很多小区的物业管理处可谓压力重重,因为到处都是快递。中通快递直接扔物业处遭投诉,快递员竟反骂,你不拿就退货。更有快递员直接不打招呼扔门外,有网友表示快递到了几天丢在传达室,自己根本不知道,也不打电话不发消息,大夏天的有时买的食物都坏了,根本就不能再吃了,表示很气愤。

小伙伴们,您们有过中通快递吗?感觉好用吗?