你知道物流售后服务的几大改善途径有哪些吗?

九州物流网2020-08-19

物流售后服务是物流环节中一个重要的组成,如果售后服务不够好,可能会影响客户的服务体验,从而影响企业的效益成果。由此可见,物流售后服务是企业不容忽视的服务之一,那么,如何才能改善物流售后服务呢,今天来为大家介绍几种途径,一起来看看吧。


1、将客户要领引入物流企业内部

客户服务是企业所有员工的事情,并不仅仅只是负责客服工作的工作人员的事情,每位员工的行为都将直接或间接地影响客户的满意度,所以,企业要将客户要领引入企业内部。

2、营造客户至上的企物流业文化

要将“客户至上”的服务理念被员工认可、内化,这样企业员工才会主动地为客户进行服务。管理者也要以身作则,为员工做好榜样,使整个企业都能更好地 为客户提供优质物流服务。

3、规划物流营销后服务系统

(1)建立客户资料库。客户资料库的建立可以使物流公司对客户的了解更加全面,通过不定期进行客户意见征求和反馈,为客户提供个性化服务,从而准确规划设计统一的客户资料库。

(2)为客户提供全方位营销后服务。通过为客户提供统计分析表、有无货损货差等信息,从而提高客户忠诚度。


以上就是物流企业改善物流售后服务的几大途径,这些途径不仅适用于物流企业,对其他企业也同样适用,希望以上内容对你有所帮助。

本文来源于网络,并不代表九州物流网(http://www.wl890.com)观点,如有侵权可联系删除。

推荐阅读:

海上运输中的COA是什么意思?

如今货运行业的运费为什么这么低?

如何选择冷链物流公司?你应该这样做!


你的观点

50%赞成
50%反对
中国零担物流首选品牌 广告广告

相关推荐

最新评论

查看更多精彩评论>

68