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重磅!京东又有大动作,你准备好了吗?

九州物流网2018-09-05

  谎称故障原因,借机加价;服务人员不靠谱,安全堪忧;服务流程不规范,体验太差……这些影响消费体验的问题,让很多人对服务市场望而却步。尽管有很大的需求,但由于缺乏可信赖的平台,服务缺乏保障,让人无法放心去购买这些居家生活服务。

  自京东商城上线“京东服务+”正式进军服务领域后,近期又宣布“三步走”战略,未来将对服务产品进行大规模标准化,保障服务的专业性、时效性、安全性等,打造高品质服务平台。

  这一系列动作,无疑将给服务市场带来大的变化,京东以其一贯对品质的强管控,在服务产品标准化、服务规范化、价格透明化等方面入手,或将重塑服务市场秩序和标准,以品质化服务引领新的消费趋势。


  "京东服务+"是京东打造的增值服务平台,着力统 社会服务入口,为用户提供标准化、产品化、透明化的服务。自今年5月份上线以来,迅速受到消费者青睐,保持着高速增长态势,也成为今年618期间的消费亮点。

  自上线后,“京东服务+”不断拓展业务和服务能力,目前已涵盖手机数码、电脑办公、家电、家居家纺,体育用品等品类的安装维修、清洗保养等服务,以及家政、保洁等居家服务,致力于让消费者在京东平台能享受一站式保姆式的服务。

  “京东服务+”负责人张明透露,目前该平台已逐步向第二个阶段过渡,即在搭建起的统一服务入口下,大规模打造标准化服务,在服务规范、时效、流程等方面统一标准,保障消费者体验。未来,第三个阶段将 向社会化的服务平台,围绕高品质的家庭、办公服务,既提供标准化的自营服务产品,又有非标准化的由优质社会资源提供的服务。

  不仅如此,“京东服务+”还着眼于线下服务市场,用京东的品牌、运营经验和流量资源去赋能线下。

  “未来,我们会布局到你家小区周边的非标店,比如手机店,家电维修店,居家洗衣店等等。然后用互联网的方式去改造它们、升级它们。”张明说,“京东服务+会给小店们输出系统、标准、流量、品牌,最终形成社区周边能看得见、摸得着的服务店,线上线下进行打通融合,最终实现线上下单,线下交付。这也是无界零售的意义所在。”

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