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包裹未到显示已签收,致电快递公司反遭威胁!

九州物流网2018-11-28

       包裹没有收到却说已经签收,打电话到快递公司询问反被辱骂。”争吵过程中,申通快递的工作人员扬言要找上门进行报复。双十一买的棉衣早上就到网点了,晚上还没送来。家住番禺路附近的李先生打了申通快递员十几个电话,一开始不接,后面呼叫转移……“接个电话这么难吗?”李先生向申通公司投诉后,一名快递员打电话来叫李先生“儿子”,并威胁道,“爸爸晚上过来”。


       憋了一肚子气的李先生将这名快递员的作为投诉到申通公司,没想到公司一名男性领导回复他:“快递员在,可以赔礼道歉;快递员不干了,就管不了了。”李先生质疑:“我是申通公司的客户,快递员不在了,公司在,不能当这事儿没发生。消费者来购买你的服务,不是来受气的。”

 顾客:遭快递公司工作人员辱骂和威胁

  据李先生介绍,双十一自己在网上购买了一件衣服,一直到现在都没来,自己一直在等,没想到上海气温骤降,棉衣却姗姗来迟。

  11月19日晚上,焦急的李先生翻看手机里的物流记录发现,快递当天早上7点33分就到达上海中部公司了,正发往承包八区。后面附了两个电话号码。李先生说,当天下午,他按照淘宝提供的快递信息,拨通了负责此次递送包裹的申通快递电话。“一整天过去了还没送到,我想打电话问一下,于是打了物流记录上尾号为7671的快递员手机,一共打了十几个电话,一开始是不接,后面直接转接到别的电话了,我又打物流记录上的另外一个座机电话,对方说还没到他们那,还 中转部。这与物流记录不符合,明显是在忽悠我。”

  经常网购的李先生认为这种解释不能令人信服。自己一直询问该工作人员,该工作人员逐渐烦躁起来,语气开始变得强硬,随后双方争吵起来。

  “完全没有想到,对方居然如此嚣张。”李先生说,20日,不明就里的李先生再次致电申通公司要问个清楚。当日10点多,尾号7830的快递员开始打电话骂人,李先生在通话中打开了录音。在长达1分24秒的录音中,听到快递员说“投诉无所谓,你投诉到哪里都没用”,多次“问候”了李先生的母亲,自称“爸爸”,叫李先生“儿子”,还扬言“晚上过来”。

  申通回应:快递员走了,没法道歉

  憋了一肚子气的李先生将这名快递员的作为投诉到申通公司,没想到公司一名男性领导回复他:“快递员在,可以赔礼道歉;快递员不干了,就管不了了。”这名领导告知,快递员愿意道歉当然最好,如果他不愿意道歉,公司只能按照相关规章制度罚款,最多开除。“他都不干了,公司又能拿他怎么样呢?”申通这名领导最后说道。

  “快递员在,我要他给我赔礼道歉,既然快递员不干了,申通公司网点负责人起码应该给我赔礼道歉。”但投诉之后,李先生没有等到任何人的道歉,快递也被拒送,让他自行到网点提取。李先生没有去自提,一气 下退货,重新下单从别家快递公司再发货。

  申通客服部经理:都是临时代派员惹的祸

  客服经理解释,双十一期间,像其他快递公司一样,申通也从外面临时聘请了一批代派员。双十一期间快递单量大,末端派送员非常繁忙,

  “这名临时工没有按照规定将当天没有送完的快递件进行扫描,导致物流记录出现偏差,显示‘签收失败’,这是公司的责任,没有对临时工做好培训工作。名客服部经理称:“经核实,手机尾号7830的快递员是一名临时代派员,目前已结好工资离职,不在申通公司工作了,我们后续会继续联系他,如确实是他的责任,会对他追责。”

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