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迎战18.7亿件包裹!国家邮政局呼吁:多多关爱快递小哥!

11月7日,国家邮政局市场监管司副司长边作栋就“2018快递业务旺季服务安全保障”接受国家邮政局网在线访谈。以下为访谈内容:

  ❂ 一、今年“双11”期间快递业务量如何?

  结合今年以来行业发展情况和历年经验, 2018年业务旺季最高峰将出现在“双11”期间,初步预计这段时间(11月11日至16日)全行业处理的邮(快)件业务量将超过18.7亿件,比去年同期增长25%。统筹考虑旺季电商业务量和快递企业承受能力,预计最高日处理量可能达到4.1亿件,比去年增长23.9%,是二季度以来日常处理量(1.3亿件)的3.1倍;“双11”期间日均处理量达3.1亿件,接近日常处理量的2.4倍。

  预计11月11日至16日期间,全行业揽收和投递洪峰将自东向中西部省份逐步过渡。11至13日期间出现揽收峰值,14至15日投递呈现峰值,揽投高峰时段集中于13至17日期间。15日后揽收压力逐渐放缓,17日后投递压力放缓。

  ❂ 二、今年旺季服务保障工作提出了什么目标?

  每年的业务旺季,既是行业提升服务品质、增强综合实力的关键时期,也是发挥社会效益、助力国民经济发展的重要时期。我们认为,做好快递业务旺季服务保障工作,促进电子商务平稳发展,扩大行业就业渠道,践行绿色发展理念,是邮政业打好三大攻坚战的重要任务,是完善促进消费体制机制,进一步激发居民消费潜力的重要举措,对做好稳就业、稳金融、稳外贸、稳外资、稳投资、稳预期工作,促进国民经济平稳健康发展具有重要作用。

  根据国家邮政局党组部署,2018年快递业务旺季服务保障工作,要按照《快递业务旺季服务保障工作指南》要求,在往年成熟经验基础上,着眼国内国际两个市场,城市农村两个阵地,坚持东西协调,全国联动,以实现“两不”(全网不瘫痪、重要节点不爆仓)、“三保”(保畅通、保安全、保平稳)为目标,继续发挥“错峰发货、均衡推进”的核心机制作用,确保全行业快速响应、稳定运行。

  ❂ 三、今年的快递业务旺季将呈现哪些新特点?

  今年,快递业将第9次迎战旺季服务保障任务。经过多年经验积累,行业应对旺季服务保障任务已经有一套相对成熟的经验。三级联动(国家局、省局、市局)和三维互动(政府、协会、企业)的保障机制连续运行多年,在提高整体部署和贯彻落实能力方面发挥了重大作用。政企联动、凝心聚力迎战“双11”的局面有效形成。目前,邮政、快递企业根据对旺季服务需求的预测,进行了充分准备。在网点、转运中心、车辆、人员等方面,均增加了20%左右的投入,信息系统也进行了针对性扩容。后续还将继续通过增设前置仓,减少跨省调拨流转包裹数量等方式,科学控制揽投进度。

  同时,一些新的因素,也值得我们特别关注。

  一是服务价格开始回归理性,有望为服务品质提供保障。为了稳定末端网络和激励旺季的品质服务,部分企业针对末端建立了派费激励机制,有的还对临时客户采取适当提价,或者对仓储环节单独收费,这些均有望扭转“旺季亏本”局面,实现成本覆盖,对于稳定末端网络和激励旺季品质服务起到了积极作用。

  二是科技应用投入加大,支撑引领能力增强。今年以来,企业科技投入不断加大。其中,超过70%投向智能生产和管理系统开发。行业科技人员总数已近1万人,实验室研究中心及研究中心建成20个,科研能力显著提升。据统计,顺丰、中通、圆通、韵达、申通、百世等快递企业电子运单使用率均已接近或超过95%。单子运单普及,自动化分拣、无人仓和智能分拣机器人等逐渐规模化使用,均将进一步提升发货速度和分拣处理效率。在异常监测方面,雷达预警技术进一步升级完善,分环节异常问题分析的技术已经具备。

  ❂ 四、今年的旺季又将面临哪些不利因素?

  旺季既是旺季,也是忙季。行业不仅面临业务量收增长的利好,也必须应对各种严峻挑战。2018年快递业务旺季,多种压力并存。

  一是电商平台格局变化带来较大影响。微商拼团模式平台也已成为“双11”的新生力量。 “双11”期间,各平台竞争激烈,对快件发货时间都有一定要求,将考验行业应对高峰的能力。

  二是末端服务压力十分突出。校园、社区、乡镇是“双11”期间容易形成积压滚存和摆地摊的三大重点区域。例如,绝大多数高校的现有快件处理能力无法应对“双11”期间的快件高峰,这需要校方、后勤部门的积极组织和疏导。

  三是安全形势依然严峻。随着寄递实名制有效推广和收寄验视制度执行更加严格,行业源头治理的能力得到增强,发现问题、解决问题的水平相应提升。但每年的快递业务旺季,都容易发生安全生产事故,企业保障安全生产的压力也非常大。一些加盟、劳资纠纷也有可能趁机发酵,影响行业稳定。

  四是快递包装社会关注度高。快递绿色包装工作的意义在2018年提升到了新的高度。目前,快递绿色包装工作正在推进之中,但是媒体和社会的了解程度不高,容易引起炒作。如何做好包装绿色化工作,实现经济效益与社会效益并行,是行业必须解决好的问题。




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