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一快递员遭恶意投诉下跪 圆通采取合理措施

  6月11日,山东广饶一圆通网点的业务员遭遇恶意投诉,警方出面为其出具证明一事引发广泛关注。

  根据警方出示的证明显示,圆通女快递员聂某将快递送达时,因为箱胶带开裂,箱内芒果少了一个。因张某称不再接受圆通快递服务,聂某购买一箱芒果以邮政快递的名义给赔偿张某,被张某发现。但张某收下水果,并先后四次投诉快递员聂某,圆通公司扣除了聂某2000元工资。

  而后,快递员聂某当晚到张某家请求原谅,并告知张某如果再被投诉将被公司开除,最后直至下跪,以求得张某及其家人的谅解。但张某仍要求圆通就聂某的行为对家人造成“不良”影响给“说法”,并报警拨打了110要求将聂某带离。民警到达现场时,聂某坐在门口哭泣。民警告知聂某,不必摒弃尊严乞求原谅,民警当会为其做证明。然而聂某最担心的,反而是民警因为其做证明,将遭受张某某无休止的恶意投诉。


  而后,警方开具书面证明,并对圆通提出建议:一、对这种牺牲公司员工尊严换取的所谓恶意投诉的“谅解”,建议不要也罢,并将该用户及其家人列入公司服务永久性“黑名单”;二、退还该快递员因遭受恶意投诉被扣除的2000元工资;三、对该快递员这种宁肯牺牲个人尊严也要维护公司声誉的优秀员工,应当树立榜样和典型,给予表扬和奖励,并加以重点培养。

  事件发生后,圆通速递回应称,圆通总部对此高度重视。经了解,业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚,并对其进行慰问。其它情况正在核实过程中。圆通速递表示:“我们既对客户负责,也对员工负责,坚决抵制恶意投诉,绝不让业务员流汗又流泪。待核实事实后,我们保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。”

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