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中国快递或将建立不良用户黑名单制度

  近日有媒体报道称,一位圆通女快递员在派送快递时,因芒果箱胶带开裂,少了一个芒果,遭到了客户先后四次恶意投诉,圆通公司扣除了该快递员 2000 元工资,该快递员为求用户谅解甚至下跪。

  随后,圆通官方发文称,该快递员所在网点已免除因投诉引起的处罚,圆通既对客户负责,也对员工负责,坚决抵制恶意投诉,绝不让业务员流汗又流泪。待核实事实后,圆通保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。


  今日,针对此事,中国快递协会副会长兼秘书长孙康表示,中国快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度。他呼吁快递企业不仅要维护用户的合法权益,也要维护从业人员的基本权益,要清理不合理内部处罚,真正关心关爱员工。维护社会公平正义,不向不良倾向低头,抵制恶意投诉行为。

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