1块钱引发的快递柜“惨案”

九州物流网2024-03-13

  近日,上海大学法学院学生艾震起诉了丰巢,要求返还支付给快递柜的1元保管费。法院最终判定,支持原告要求丰巢返还保管费的诉求。丰巢方面称,目前本案仍在上诉期内,公司已经在着手上诉。


  这样的新闻不止一例,2020年5月湖北武汉的赵女士也将将丰巢告上了法庭。起因是丰巢未告知快件保管期限和服务计费规则,她在17个小时左右去领取快递时,被强制收取0.5元快件保管费,赵女士认为自己的权益受到侵害,要求丰巢要求退回0.5元保管服务费。

  听来都很惊讶,只是1块钱或者5毛钱,为什么就能引起这么大的争议呢?

  01

  快递柜收费,合理吗?

  其实,为了维持运营,提高快递柜的运行规律,现在很多品牌的快递柜都收取保管费。以丰巢为例,有18小时免费管理期,超过以后一般都按0.5元/12小时、3元封顶的标准收取管理费。3元的数额并不大,也就是现在的一瓶水、一根雪糕的价钱,只是消费者为何有如此强烈的反应呢?

  其一,在消费者看来,快递员将快件投放至快递柜时已经掏过钱了,为何还要自己在掏一遍?本身应该是送货上门的快递,快递员付费以后。自己再付费的话,感觉个人的合法权益受到侵害。

  其二,快递柜的设立本身就是快递公司为解决“最后一公里”问题,提高快递员的投递效率,而催生出来的另外一种末端服务方式,将原本需要送货上楼的快递暂存至柜子里,消费者自行下楼去取,现在不仅下楼,有时还要付费,消费者心里肯定是不甘愿的。

  其三,18个小时也好,24个小时也罢,快递柜免费保管的时长与消费者的时间诉求相悖。快递员将快递放入了快递柜中,随后给消费者发送一条提示短信,那意味着消费者要在18个小时内取走包裹,不然免费管理期一过,将按标准收取管理费。

  这个规定对消费者来说,18个小时看似给予了足够取件时间,但实际却并非如此。这意味着消费者下班后就必须要取走快递,如果有些累疏忽了、当天有事不方便取或不知晓收费规则,隔天再去取,那么这个管理费是一定要付的,所以这个快递柜设定的免费保管的时间段,在消费者看来并不合理,由此带来的收费,自然也不合理。

  02

  快递柜免费,能生存下去吗?

  市场上的快递柜也分两种,一种是超时要收费的快递柜,另一种是免费提供暂存服务的快递柜,那这种免费的快递柜能否持续发展下去呢?

  免费的快递柜是利好消费者的。对于消费者而言,免费的快递柜提供暂存服务,是不以金钱为规则,让消费者真正体会到快递柜带来的便利。现如今,快递柜的用户覆盖率高;快递柜操作起来简单便利;快递柜又与众多平台进行过逆向物流退换货的合作,提供的服务较为丰富;如果能提供免费暂存服务,那么对消费者来说会是一个利好。

  但是快递柜在面向消费者采取免费政策,只靠收取快递站点或快递员0.3-0.5元/票时,快递柜的各项成本由谁买单呢?

  免费的快递柜“时间成本”更高。消费者在快递的存取上拥有更加自由的时间,不在受超时收费的限制。那也容易造成一种消费者不着急,过两天空闲了再取的现象频发,导致快递柜里不少包裹“睡懒觉”,这一定程度上拉高了快递柜的时间成本。

  免费快递柜要面临投资成本如何收回的问题。快递柜长时间深耕末端物流服务,其投资成本主要包括设备购置费、安装费用、维护费用以及运营费用。如果要在小区、校园或商业区等场所投放快递柜,还要考虑场地租金和安保措施等额外费用。如果对消费者采取免费的方式,那这投资成本又怎么回本?

  此外,还有运营成本如何维持的问题为了维护快递柜的日常运行,还要付出运营费用,包括电费、网络费用、维护费用等,这方面的运营成本又由谁来承担?

  03

  快递柜如何生存?

  快递柜收费也是可以理解的,它们也需要靠营收来保持更好的运转。除了在寄取方面,快递柜也在积极拓展其它方面的业务,来提高自己的生存能力,未来快递柜的生存方式又如何是好?

  方式1:广告投放收入

  需要利用快递柜的展示屏幕,向广告主收取广告投放费用。这种广告投放具有精准度高、效果好等特点,可以带来稳定的收入来源。以丰巢为例,在此领域正积极探索与拓展。


  方式2:数据变现收入

  快递柜作为一种物联网设备,可以收集大量的用户数据。通过向相关企业提供用户数据或分析报告,可以进一步增加收入来源,但要小心造成侵害消费者隐私、违法泄密的行为。

  方式3:社区服务收入

  以丰巢为例,2022年打造了丰巢洗护的产品,由于安全与便捷的特点收获了广大网友的好评。用户可通过小程序或APP进入“生活服务”专区,点击“丰巢洗衣”选择项目下单,然后把衣物放入快递柜,就会有快递员来取件,把衣服寄到自营工厂清洗,不仅为小区居民提供高品质的洗护服务,也为物业的服务提供了多元化选项。


  快递柜收费的话题一直饱受争议,究其根本是消费者取件诉求与暂存时间长度的矛盾。快递员付费将快递暂存在柜子里,在这个链条中,快递员是甲方,快递柜是乙方,但由于快递柜不像驿站那样设置专门的管理人员。所以,当消费者出现问题时,都是直接与快递员对接,当这种矛盾激化后,只会转接到快递员的身上,终究还是快递员承担了所有!

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