快递赶“潮” | 从10%到45%,中通如何为花西子“加粉”

九州物流网2022-11-03

  “国潮”风起,快递赶“潮”。

  近年来,在服饰、美妆、食品等品类中,传统国货品牌迅速成长为“国潮”代表。“国潮”涌动中,快递成为重要的助推力之一。立潮头、踏浪行,快递如何助力“国潮”发展?

  美妆“国潮”

  |“粉”在花西子

  “花西子是我们国货一个非常好的品牌,一直在突破创新,在做国货更好的研发……”9月20日19时,停播3个月后,李佳琦在淘宝直播间复播。花西子首乌眉粉笔等26个以美妆、生活百货类为主的商品链接上架后被“一扫而光”。到21时15分直播结束时,直播间已有超过6200万观看量。

  “花西子”品牌于2017年诞生于杭州,是一个以“东方彩妆,以花养妆”为理念的彩妆品牌。许多人都刷到过这段直播或短视频:李佳琦熟练地拆开包装盒,这款花西子的旗舰产品蜜粉被他轻轻一拍,就产生了如烟雾般的氤氲。过去3年来,这个新晋“国潮”美妆品牌GMV从0做到了54亿元。

  伴随着李佳琦复播、“双11”旺季临近,位于杭州市钱塘区火星村的花西子仓库,比平常更加繁忙。9月21日9时仓库开启,9时20分开始出货,直到当天23时,杭州仓8万件快递全部发出。加上花西子在华中、华南、华北、西南等地区的4个分仓,共计发出快递超15万件。

  “杭州总仓面积共有5万平方米,分为B2B仓和B2C仓。”花西子杭州仓储工作人员介绍,B2B仓的物流主要以整车形式将产品发往分仓和电商仓,10月中旬进入“双11”旺季备战期,根据不同区域的消费预测数据,提前将对应的商品调拨到各个分仓。B2C仓的快递直接送到消费者手里,2021年“双11”旺季,6天发出近200万件。

  走进B2C仓库,记者看到货品库位布局井然有序,工作人员紧张地忙碌着,操作流程衔接十分顺畅。


  “消费者在网上下单后,平台推送订单到仓库管理系统,在办公区分批次完成面单打印。随后,工作人员收到系统派单后在拣货区进行订单商品配置。”仓储工作人员介绍,订单分为散单和团购单。在散单拣货区,工作人员面前的4层移动拣货架上,每个彩色盆子都代表一个订单,里面放有已经打印好的快递面单。每个产品拥有一个库位编码,工作人员根据订单信息和库位编码进行配货、补货和组装。


  货品完成配置后,彩色的盆子被放到一旁的双层自动流水线的下层传送带上,流转到对面进行组装、打包、封装和贴面单等操作。双层流水线的另一侧,整齐分布有10多个开放式操作间,每间配置有电脑、各个尺寸的纸箱包材和气泡枕等辅料。扫描面单、打开纸箱、放入商品和缓冲辅料、封装、贴面单,最后放到自动流水线的上层传送带上,整个过程通常不超过30秒。

  上层传送带的另一端是一套自动分拣设备,终端连接着6个出货口,分别对应6个不同品牌的快递公司。包装箱在上层流水线流转到这里时,自动面单识别系统将其分拣到相应的快递品牌揽收通道上,在相应的出货口有该品牌快递的工作人员负责建包、装车和发运。


  美妆产品在快递运输过程中,主要痛点是受外力后易破损,例如粉饼、彩妆盘等容易发生破碎,而口红类产品在夏季运输中会因高温导致膏体软化。针对这些问题,花西子除了快递箱采用较高标准外,针对易碎商品会采用充气袋进行防护,减少运输破损。针对口红,在夏季采用铝箔袋和冰袋的组合进行保冷运输。

  “作为国货品牌,我们只有做得比国际大牌更细致、更用心、更专业,才能赢得更多国人的青睐。”花西子相关负责人介绍,品牌的价值一方面在于产品,投入大量人力物力财力展开研发和测评;另一方面在于体验,想用户所想所需,不计成本地去满足用户需求与期待。


  “花西子一直以极致的客户体验作为目标,在物流服务方面也是从快速、优质的体验感作为出发点进行合作资源的选取,目前我们合作的快递服务商主要有顺丰、中通、京东物流等。”花西子相关负责人介绍,除了杭州总仓外,还启用4个分仓,确保了华中、华南、华北、西南等地区的客户都能够更快收到包裹。分仓的建设也在一定程度上减少了快递包裹的中转次数,有效降低了包裹破损及脏污的概率。此外,花西子还在尝试即时配送、前置仓等多种模式,确保更快更好地将产品送达客户手中。

  在花西子的6个出货口中,中通快递是出货量最大的一个。9月20日那场直播结束后,中通快递萧山新街网点在2天时间发出了6万件快递。

  “2019年8月初中通与花西子建立合作,起初业务量占比是花西子总量的10%。随着合作逐步深入,目前我们的业务量占花西子总量的45%。”中通快递萧山新街网点负责人蔡寅荣告诉记者,建立合作后,中通与花西子针对发货细节、客户标准、派送标准等方面进行细致沟通,制定了最合适的发货模式,通过花西子、收件人和操作人员等方面的反馈,在过程中不断调整合作细节,以保证给花西子和收件人带来更好的服务体验。

  “服务花西子以项目组形式开展,每天早上9时出发,派出9.6米和4.2米两辆货车,分两批次取货揽收。平时每天发出约8000件快递,旺季时可达30万件。”蔡寅荣介绍,花西子专项组包含项目对接2人、业务员2人、客服5人。针对“双11”旺季单量猛增的情况,中通快递提前做出两套应急预案,协调周边的分拨中心和网点,全力保障花西子包裹的正常发运。


  为了进一步提升花西子的品牌形象和末端收件人的服务体验,中通为花西子提供了增值产品中通标快,用更快的速度、更安全的分拣和更专业的配送,让客户感受中通和花西子的用心。据介绍,中通标快是中通快递旗下高端快递产品,重点保障时效精准化承诺、末端定制化派送,其中末端高质量派送是面向收件用户的重要场景。快递员在派送时,电联客户了解其收货需求,或者通过其他方式了解客户收件需求,并且按照客户的需求进行派送,做到比上门派送更贴切的按需派送。据了解,中通标快在全国的电联率已达98.95%,未经允许入代收点的概率已降至0.45%。

  “我们目前正在试点中通标快服务,中转环节优先,末端按需送货上门,时效提升8到9个小时。”花西子相关负责人介绍,如果在实际使用中未出现问题,他们将在全国范围内把中通普通件升级为中通标快产品。


  作为一名在电商快递领域闯荡11年的快递人,蔡寅荣见证着花西子成长为“国潮”的发展路径。

  在蔡寅荣看来,“严谨”是花西子成为“国潮”的核心动力。“品牌对自我要求比较高,对产品质量、内部管理等方面都有很高的标准和要求。成立几百人的研发团队,用心致力于产品的研发,用心对包装视觉、物料、包材等方面进行细致的筛选。对售后、物流等直接接触消费者的环节尤其重视。在快递物流方面,花西子对揽收率、签收率等均有明确严格的要求。”蔡寅荣介绍,目前中通服务花西子的当日揽收率在99%以上,当日签收率在95%以上。

  “直播”是花西子等国货品牌加速发展的助推器。蔡寅荣认为,电商直播也是一个浪潮,大浪淘沙后,最终要回归稳定的电商平台、经得住考验的品牌、过硬的产品质量,这些可以助力国货品牌卖得更好。两年前的一场蜜粉直播,让大家看到国货物美价廉的优势;快递在全国范围的触达,让大家真切感知到国货的实力和魅力。

  作为产业链上的上下游企业,无论是花西子还是中通,“用心”是双方实现共赢的共性要素。

  3年时间,中通服务花西子的业务量占比从10%增长到45%,蔡寅荣的“用心”藏着哪些秘诀呢?他给出四个答案:品牌信誉度,全网支撑力,“最初一公里”对大客户的认真负责,“最后一公里”对消费者的用心服务。

  “其实‘最后一公里’是最难的。”蔡寅荣说,这是考验快递企业末端管理的重要环节。以快递员的收入标准为例,派费直达、派费高意味着人员更稳定,为用户提供更优质的服务。

  2年多来,一件特殊的快递让蔡寅荣印象深刻。在那件花西子的订单上,备注写着“第一次看见花西子就被它吸引,希望它能给我妹妹带去快乐,麻烦快递小哥送上山”。原来包裹里装的是一位客户为偏远山区的妹妹送上的礼物。3天后,中通客服收到客户的电话:“帮我跟中通的快递小哥说声‘谢谢’,快递员全身泥泞地来给我妹妹送货,她特别开心。”

  正是凭借这些秘诀,蔡寅荣手里的大客户除了花西子,还有天堂伞、三年二班文具等知名“国潮”品牌。其中,天堂伞品牌每天发货量超1万单,梅雨季时业务量翻番;三年二班文具品牌每天发货量超4万单,开学季旺季时每天超6万单。中通快递萧山新街网点每天派件进港业务量约2.5万单,发件出港业务量在30万单左右,是中通快递在杭州、嘉兴、湖州三市中业务量最大的网点。


  “我们正在把快递做成客户的加分项和‘加粉项’,做成‘国潮’品牌的助推器。我们把国货从手里发出去,第一时间精准地送到用户手里,其实就这么简单。”蔡寅荣虽然说得“简单”,但背后是日日夜夜的奔波忙碌,是四处调拨精兵强将援助旺季,是快递员电话里每一声“你的快递送到了”。

  快递赶“潮”,赶着直播电商的良性发展,赶着快递服务的高质量迭代,推动更多优质国货成为“国潮”。

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