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疫情下的快递业:厂家为何如此青睐顺丰?

  新冠疫情爆发,不少行业迎来生死大考,作为国计民生的物流业自然是首当其冲。在这场紧急战“疫”之下,一些快递企业却表现出了惊人的实力,着实令人称道。

  一直走在疫情前线的顺丰快递就是如此。春节期间,当其他快递都已经暂停服务的时候,顺丰小哥依然在帮我们接送快递,很多重要的生活必需品都是依靠顺丰快递才得以到手。

  无论是淘宝,还是唯品会、拼多多,各大电商平台的商家们给出的优质服务承诺就是——“顺丰发货”!我们不禁要问,是什么让商家们如此地青睐顺丰?

  大客户专属保障

  今年的春节很特殊。随着新冠疫情爆发和假期延长,消费者线上购物需求急剧增长,使得全国快递件量也激增。

  然而同一时刻,国内多数快递企业却已经暂停了运营,积压的快递订单数不胜数,很多电商平台上的消费者只能对着手机里迟迟未更新的物流动态干着急。

  相比之下,唯品会的用户就幸运得多,因为他们的快递都被顺丰及时地送到了手中。这源于去年年底顺丰和唯品会达成的一项合作——由顺丰承担唯品会旗下自营快递的业务。

  事实证明,唯品会当时的选择是正确的。春节期间,顺丰利用自身优质的快递服务,一直保障着唯品会平台的运营,帮助唯品会提高了物流效率,降低履约费用,也持续提升了用户消费体验。

  1周前,唯品会官方微信公众号推送的一篇文章中也提到,其应对疫情的“四大保障”之一就是——顺丰承运,全力速达,急你所急。

  唯品会指出,由顺丰负责的物流收发,严格按照邮政和交管部门的要求,落实每日的消毒清洁,保障场地和人员的防护卫生,保障用户包裹的全程安全。同时,为确保寄递安全,用户还可以选择预约放入丰巢柜等形式收取快递。

  实际上,针对唯品会这样的电商大客户,顺丰的保障服务是全方位的:包括春节收转运派售后保障全生命周期保障,为客户春节不打烊、无理由退货,封路期间免费升舱为时效保驾护航等。

  那么,在各大加盟制快递企业无法全面复工的情况下,为什么只有顺丰可以做到这样的保障呢?这得益于顺丰坚持的直营模式。

  一方面,由于直营制快递企业员工统一由总部管理,员工稳定性强,在突发性事件下,能够更充分保障公司正常运转;另一方面,直营制企业政策执行性更强,能够更加有效进行内部统一管理及政策实施,例如防疫措施等能够更有效执行,尽量减少疫情传染事件。

  也正是这样专业高效的机制,使得顺丰能够在疫情艰难时期,仍然圆满履行对客户的承诺,树立企业自身的信誉。


  定制化解决方案

  除了唯品会,顺丰服务的大客户还有很多,并且来自于不同行业。这就要求顺丰必须开发出针对不同行业的差异化、定制化解决方案。

  比如公众很熟悉的比亚迪,顺丰就为其提供了汽配行业解决方案。这个解决方案主要包括三部分:

  第一,商务件,以文件寄递、样品配送、紧急物料调拨等高时效要求快递业务为主;第二,备件物流运输,以数家国内仓库库间调拨和直发辐射区域内4S店为主;第三,仓储托管,以物料收取、库内管理、配送上线和成品下线为主。

  通过这套完整的解决方案,顺丰为比亚迪打造了一套极具竞争力的生产物流系统——以最优的成本,在正确的时间和地点提供正确的物料。其特点可以概括为全生命周期、全过程和全要素,稳定、可持续和可扩展,高品质、高竞争力和高效率;目的只有一个,即消除浪费、快速周转、减少库存。

  另外值得一提的是顺丰和医疗企业华大集团的合作。疫情期间,国家药监局应急审批通过4家企业的4个新型冠状病毒检测产品,其中华大集团有2家企业过审,分别为华大生物科技(武汉)有限公司和武汉华大智造科技有限公司。

  疫情就是命令,当务之急是要快速地把试剂盒送往前线医疗机构。但众所周知,医疗物品的运输、储存标准都非常高,比如试剂盒必须在-25℃~-15℃的环境下冷冻保存,并不是每家快递企业拥有这样的物流能力。

  而作为国内最早涉足医药物流的快递企业之一,顺丰此时就充分发挥了其优势。根据顺丰半年报,顺丰控股医药网络覆盖137个地级市、1003个区县,拥有4个GSP认证医药仓,总面积3万平方米;拥有36条医药运输干线,贯通东北、华北、华东、华南、华中核心城市;拥有通过GSP验证自有冷藏车236台,并配备完善的物流信息系统以及自主研发的TCEMS全程可视化监控平台。


  正是这样的实力,使得顺丰能够为华大集团量身定制一整套安全可行的物流运输保障。数据显示,截至2月12日,成功发运6900余盒(约34.5万人份)新冠病毒检测试剂,交付相关省级/市级疾控中心及其他医疗结构。

  除此之外,顺丰还通过航空和陆运两套解决方案以最快速度将华大基因注册及生产的基因测序仪及附属配件安全准时交付相关省级/市级疾控中心、医疗单位、检测机构和大专院校;并帮助华大基因筹建“火眼”实验室,承运实验室全部设备和物资。

  疫情下的社会担当

  自1月23日武汉封城以来,陆路运输面临阻碍,航空运输成为武汉救援物资的主要进出渠道。而这期间,出于安全考虑,很多航空公司都或多或少地削减了进出武汉的航班。

  唯一不停航的航空公司却是顺丰,为抗疫前线送去了源源不断的物资。Airsavvi数据显示,1月25日至2月18日期间,驰援武汉的航司中顺丰执飞航班最多,共86架次,远超过第二名东方航空的64架次。

  不得不说,顺丰在这次疫情背后默默付出了很多,展现出了民营企业应有的社会责任担当,丝毫不逊于国字头企业。

  而归根到底,这也是顺丰经过长久磨练造就的实力,使其得以有条不紊地应对疫情“大考”。我们相信,这场疫情使物流行业面临挑战的同时,也会带来变革与机遇,加速行业洗牌过程,而在抗疫中表现杰出的物流企业,未来将会得到更高的社会认同和更大的市场回报。

  事实上,顺丰近期的资本市场走势上已经体现了这一点。从1月23日至2月18日,顺丰股价上涨了近五分之一。这已经充分说明,市场对顺丰的抗风险能力、大客户保障能力和未来发展前景表示了高度认可。在相当长一段时间内,顺丰仍然会是引领快递行业的佼佼者。

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