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仓储管理人员升职加薪的技能,你get了吗?

  能力评估

  仓库到底工作得怎么样?通过大量的历史数据同比、环比分析,基本上就能知道仓库每个月的绩效如何了。

  笔者查阅了大量的仓库工作评估模型,结合自身情况,制作了仓库绩效评估表。所有指标均按月统计(像仓储面积只需测量一次即可)。

  1、仓储能力

  (1)平均库存金额(元)=(期初库存金额+期末库存金额)/2。

  (2)货物周转(吞吐)金额(元)=入库金额+出库金额(不含直通)。

  (3)事故次数(次),分大、中、小、微4类。

  (4)日均发货件数(件)。

  (5)日均收货件数(件),不区分托盘与单件,只含新品。

  (6)日均出库订单个数(个)。

  (7)日均出库订单行数(行)。

  (8)日均入库订单个数(个),含新品、积压退货。

  (9)日均入库订单行数(行),含新品、积压退货。

  (10)日均索赔单据个数(个),指索赔退货。

  (11)日均索赔单据行数(行),指索赔退货。

  (12)仓储面积(平方米)。

  (13)单位面积储存金额(元/平方米)=平均库存金额/存货占用面积。

  (14)库容量(立方米)。

  (15)库容量利用系数(元/立方米)=平均库存金额/库容量。

  (16)仓库面积利用率(%)=存货占用面积/仓储面积*100%。

  2、运行成本

  (1)流出运费率(总仓至门店,门店至客户,%)=运费总额/出库总金额*100%。

  (2)流入运费率(%)=供应商至仓库运费总额/入库总金额*100%。

  (3)销售仓储费用率(%)=仓储费用总额/销售额*100%。

  (4)单位存储费用(%)=仓储费用总额/平均库存金额*100%。

  (5)车辆费用(元),维修按车统计、燃油均摊。

  3、服务能力

  (1)延迟订单个数(个)。

  (2)客户投诉次数(次)。

  (3)平均订单周期(天),订单接收到交付给客户之间的平均天数。

  (4)拣选差错率(%)=拣选出错订单行数/订单总行数*100%。

  (5)单据传递差错率(%)=单据传递差错个数/总订单个数*100%。

  (6)发货差错率(%)=从仓库发出的商品差错行数/总订单行数*100%(含产品多、少、错)。

  (7)配送差错率(%)=从仓库发出的出错商品总件数/总发货件数*100%(含发错地址)。

  (8)账货差异率(%)=(盘盈+盘亏)/货物周转金额*100%。

  (9)库存损耗率(%)=报废金额/平均库存金额*100%。

  (10)单位时间订单处理效率(行/小时)=订单行数/所用工时*100%(订单从打印至发运)。

  (11)单位时间单据处理效率(行/小时)=所有单据行数/所用工时*100%(含进出库、退货)。

  (12)装箱质检效率(行/小时)=装箱质检总行数/所用工时*100%。

  (13)拣货效率(行/小时)=拣货总行数/所用工时*100%。

  (14)全员平均劳动生产率(元/人)=货物周转金额/仓库总人数*100%。

  (15)质检有效率(%)=质检岗位发现的拣货差错次数/(质检岗位发现的拣货差错次数+门店反馈的发货差错次数)*100%。

  (16)新品延迟入库单数(个)。

  (17)退货延迟入库单数(个)。

  (18)索赔延迟处理单数(个)。

  (19)提货延迟次数(次)。

  4、其他指标

  (1)员工流失率(%)=本期员工流失人数/(期初员工人数+本期增加员工人数)*100%。

  (2)直通比例(%)=直通订单金额/总采购金额*100%。

  (3)门店退货率(%)=退货金额/发货金额*100%。

  (4)每订单平均品种数(行/单)=订单行数/订单个数。

  库管技能

  库管员是仓库的最重要岗位,人数多、工作重。实际上,在一些规模更大的仓库里,一般是把库管员、补货员、拣货员岗位分开。库管员只负责盘点控制库存,出入库审核并签字确认;拣货员(有的地方叫配货员)负责按单拿货;补货员则根据货位上标示的商品最大、最小量,从补货区搬运商品放到拣货区货架上(有点象超市的员工从仓库拿货摆上货架)。而水西汽配仓库因为人员少没分那么细,所以库管员岗位相当于是身兼数职。

  对于优秀的库管员,应该设置一个标杆,让其它员工对照学习,以便共同进步。如果将仓库中最优秀员工的日常工作描述出来,其实就是一份库管员的优秀行为与必备技能清单了。

  一、必备技能

  正确辨识所管辖商品。

  清楚所管辖各商品之具体存放货位。

  正确使用托盘按规则码放商品。

  熟悉仓库内各类单据的使用。

  正确使用叉车(限有驾照员工)、地牛搬运货物。

  熟练操作升降机。

  准确开具货运单。

  依据《装箱规则》装箱,完整书写装箱单。

  依据装箱单、库存流水等单据追踪数量有差异商品。

  了解商品品牌的中英文名称。

  二、优秀行为

  1、收货

  (1)按实收件数签署货运回单,若件数有误,及时通报采购部门。

  (2)按发货清单或采购清单逐一清点到货商品,发现差异及时通报采购部门。

  (3)发现商品外包装破损时,逐一查看内含物是否完好,若发现问题及时索赔并通报采购部门。

  (4)货物清点完毕及时入库,入库完毕逐一核对入库单(退货同)。

  (5)到货商品及时上架,货位不足时将滞销商品打包并用明显标识注明数量(以便盘点),放置于自己所辖区域内。

  (6)到货商品及时搬运进仓库内部自己所辖区域内,不得置于仓库大门以外。

  (7)货物放置时考虑拣货方便性、堆码高度、宽度及稳定性。

  2、存货

  (1)做到货物先进先出,特别是有保质期要求的商品。

  (2)货位根据常规发货量确定空间大小,偶尔不足时向两边稍微扩展。

  (3)货位上商品不足时及时补货。

  (4)同一型号商品放置1处,对于有外包装箱的商品按原样式放置(以便盘点)。

  (5)按计划盘点,保证每月至少盘点1遍;月底最后1天,全盘经常发货商品。

  (6)发现商品库存有误时立即查找。

  (7)及时查看自主退货登记表,对库存有异商品尽快处理。

  3、发货

  (1)按拣货单由小到大编号拣货,对不能发货商品加以标注,拣货完成后签名。

  (2)发货时查看拣货数量及可用库存,发现差异及时处理。

  (3)拣货时每种商品查看型号,不可因放置一处而忽略。

  (4)不发已损坏商品,包装破损时提前通知客户。

  (5)拣货前在拣货单上对本区商品加符号标识,以免遗漏;已拣货商品加记号标识,避免重复。

  (6)有外包装商品零星拣货时,按层拣取(以便盘点)。

  (7)损坏商品及时报废。

  4、卫生

  (1)每周至少完整清扫2遍卫生。

  (2)打包带、空纸箱、垃圾等随手清理。

  5、配合

  多人上班时,区域负责人提前分工,明确当日各自任务。

  经理素质

  一个合格的物流经理应该怎样做才算最好,需要哪些能力?准备总结出来,有针对性地培养接班人。因此,笔者归纳总结了关于物流经理需要具备的五种思维和四种能力。

  1、五种思维

  创新思维。仓储工作不能局限于书本上的理论知识,若工作只是为了完成老大哥交待的任务是远远不够的。要根据市场情况、计划的改变及时做出应对。目前,物流行业所使用的许多概念与方法都比较陈旧,诸如以活动为基础的成本、以时间为基础的竞争、ABC库存分析法、持续补货、快速反应等,必须在这些理论基础上进行创新,提出新的解决方案。同时,物流经理应该了解多个行业的知识,比如人力资源管理、市场营销、运营管理、采购管理等,综合运用到仓库管理工作中,开放式地思考问题。也只有这样,才能具备灵活处理问题的能力。

  空杯思维。要成为一名合格的物流经理,必须在基层锻炼过,把握一些关键的细节,熟悉具体业务,才能彻底明白应该如何执行与管理。否则,就不能做出恰当的指示和工作安排。

  客户思维。仓库就是为客户暂时保管货物的,这是一条基本准则。工作中应一切为客户着想,不断提高作业效率、配送速度及灵活性。制度再完善、自己感觉工作绩效再高,如果没能满足门店的需求而影响了销售,所有的成绩都会归零,老大哥那里也没办法交待。

  成本思维。都说物流是第三利润源泉(第一利润源泉是降低资源消耗,第二利润源泉是提高劳动生产率),但现在一般还是会把仓库作为成本中心。常规贸易企业利润率很难超过10%,如果仓库支出10万元的费用,相当于销售部门100万元销售带来的利润。所以仓库的开支要精打细算,得学会“算账”。物流经理要不断地收集运营数据进行统计分析,监控费用情况。不统计、无管理嘛,要从成本数据中找出可以节约的项目,不断改善。另外,物流经理还必须要有良好的数学素质,比如在选择分仓地址、规划配送路线时,就必须进行精确的计算,更多的时候则要开发相当复杂的数字模型,以便在保障配送效率的基础上,尽可能降低成本。

  供应链思维。供应链包括供与求的一个串联,是一条完整的链条,从系统观点来说,某一环节的最优,并不是整体的最优。所以,考虑问题应站在供应链的角度上进行。对于水西汽配而言,要将供应商、总公司、门店放在一起考虑,这样做出的决策肯定会更有效率。

  2、四大能力

  学习能力。物流业每天都有新的情况发生,永远都有学不完的东西,吃老本是根本不行的。另外,万一咱职位上升了,那么面临的责任与压力会更大,所需要的知识面就会要求更宽。学习,没有止境。

  协调能力。由于涉及到跨部门的工作,物流经理必须具备出色的协调与沟通能力。在很多时候,物流经理都不得不跟麻烦打交道。诸如成本超过预算、仓储空间不够、客户投诉发货不及时等。同时,也需要圆满处理与下属的关系,将问题防患于未然。万一出现问题也要提前防范,做好沟通协调工作,将其控制在最小范围内,做到好事天下知,坏事不出门……

  抗压能力。物流经理必须神经大条,面对责难时表现出良好的心理素质。遭遇门店投诉时,遭受批评的往往是物流部门,比如销售部门配货失误,门店拿到货肯定先投诉仓库。作为物流经理,经常要面临身份的转变,诸如接受批评与批评别人,恳求别人与被人恳求,有时候一天就会遭遇悲喜两重天。显然,如果不能很好地把握自己的角色定位,并有效地控制情绪,这个职位就十分容易让人抑郁。子曰:经理就是经常被修理。当表现出色的时候,人们以为理所当然;当稍有疏忽的时候,别人就会觉得很不应该。于是,物流经理不得不小心谨慎。但尽管如此,仍然会发生各种各样出其不意的事情。这时候,心理素质就显得至关重要了。

  现场管理能力。仓库工作的基本要求就是有条不紊,忙而不乱。物流经理要通过各种手段,保证员工按照工作计划不快不慢地开展生产活动,预先、及时地发现异常,并将异常消除,使作业回归正常状态。物流的复杂性是令人生畏的,管理者必须在熟知本岗位作业方法的基础上,不断对其进行研究和实践,将已经标准化的工作进一步简化,新添加的工作标准化,进行持续的改善。

  主管提升

  不管一个人的能力有多么强,管理一个30人的队伍,事事亲力亲为总是不现实的。所以,提高中层主管的能力,让他们协助自己做好管理工作,就提上了议事日程。

  一般说来,仓储主管要具备以下能力:

  仓储管理基本技能。打铁还需自身硬,主管对仓库的各项工作不能外行,要熟悉所有的工作流程,掌握每个岗位的作业标准和操作要求。只有这样,在现场出现各种状况时,才能及时、有效地解决问题。

  基本的团队管理能力。没有完美的个人,只有完美的团队。把团队管好,其好处远大于靠个人能力所创造的价值。工作中每个人都需要以身作则,要求别人做到的自已首先做到,要求别人不做的自已坚决不做,用自己的行为影响整个团队。

  培训员工的能力。员工是企业最重要的资产,没有他们的自发与动力是不行的,要不断地培训下属员工,提升他们的岗位技能,通过提高员工能力达成绩效指标,使团队成员的工作技能都能达到或超过主管自己当初的岗位技能。

  解决问题的能力。现场管理没有最好,只有更好!必须时刻保有持续改善的理念,逐步提升现场的管理水平。主管们首先要学会发现问题,然后才是分析问题、进行改善。

  关于团队管理能力,是主要通过授权来实现的。需要注意的是,一定要时刻维护主管的权威性。例如,主管们根据现场情况执行了一项措施、奖惩,若无特别严重的问题,都要尊重主管的意见,在其它员工面前维护主管颜面。不能当场就对主管发布的指令指手画脚,哪怕后面私聊时指出问题,也一定不要当着大家的面直接反对。

  对于员工培训,一般情况下,仓库若有新员工入职,需要主管负责基础培训。但是,容易出现一个问题:由于几位主管都是仓库工作能力最强的,工龄都在10年以上,所以对于新员工,总是感觉能力不行,或干活太慢。因此要循序渐进,人不可能生而知之,主管们多年的工作经验,是职场菜鸟短期内不可能达到的,要有耐心。

  关于解决问题的能力,领导一般会提出问题,即使自己有答案,也不直接说明(非紧急事项)。为提升主管的能力,通常做法是指定某位主管,组建一个问题解决或称研讨小组。让他们通过与员工一起解决问题,培养其解决问题的能力,借以建立起团队精神,获得员工的认可和支持。

  其基本工作流程是:

  明确定义问题,写下来。

  指派某一主管作为组长,组织一个团队,成员要来自不同的岗位。

  通过现场观察或组织头脑风暴会议,每个成员提出建议和方案。

  主管收集大家的意见,汇集形成解决方案。

  主管亲自中安排人员,对解决方案进行试验,根据结果再次组织大家一起讨论、确认方案是否有效。

  确定最后方案。

  对相关岗位进行培训。

  解决方案形成新的工作标准,并定期抽查执行结果。

  身为管理层,不是运用自己的头脑去管理很多双手,而是激励全体员工,用他们的大脑来推动工作进展。经理不一定是全才,不要期望着自己能解决所有的问题,而应该是帮助自己的助手及员工建立起良好的关系,创造一个能够表现他们自己的环境,从而合作解决问题。

  还有个问题非常关键,对于强制推行的一些政策、措施(一般是老大哥的要求),一定要把原因解释清楚,而不能只是简单粗暴地告诉主管们,我们现在开始执行XXX,大家必须遵照执行。对一项工作,人们若不了解前因后果,执行时经常会走样,甚至会背道而驰。

  三心二意

  一个人想要做好仓储工作(指员工,非管理者),除了一些表面的东西,像年龄、学历、工作经验之外,到底需要哪些素质呢?笔者经过实践,提出一个三心二意的说法。

  1、细心

  仓库里管理的货物跟money其实是差不多的,来不得半点差池。我们经常把自己那一百八十六块一角核算的很细致(人民币币值相加),对于货物按说也应该如此。仓库工作涉及的环节多,而且每天重复、单调机械,很容易产生厌烦的心理。稍一放松、粗心一点就很容易发生错误。所以性格粗枝大叶的是做不好库管的,或者说要通过更大的努力才能做好。

  2、责任心

  责任心跟两个方面有关,一是性格,干什么都尽职尽责、勤勤恳恳,一是一、二是二;二是责任心跟工资水平有关,基本工资超出市场水平越多,人的责任心就越强(其实就是对所从事工作的重视心理)。责任心最基本的表现就是把自己份内的事干好。同样是盘点商品,一个人可以从头到尾全部搬一遍,一个个过数;也可以用眼晴瞄一下,弄个大概其,其结果肯定是不同的。

  3、好奇心

  有些人对什么事情都不在乎,事不关己,高高挂起,只对自己有直接关联的才过问,甚至于自己管理的工作都一问三不知。其实仓库里很多工作都是平时积累的结果。看到一种新进商品,问问怎么辨识编号;看到别人库存出现差异,最后解决了,问问有什么经验,怎么找到的,这都是自我提高的有效途径,对一切东西都不好奇,见怪不怪,那么自己的水平也很难提高。

  同时,仓库组织工作还要具有两个意识:

  成本意识。任何工作都是有成本的,包括存储空间都是成本,而且还很高。所以仓库工作要求高效,包括库存的高效和运作的高效,库存效率是在合理规划的基础上,最大限度地利用有效的储存面积和空间,提高单位面积的储存量和面积利用率。运作的高效是在一定的货物流通下,使用尽可能少的劳动力。

  对于所保管商品而言,要求质量完好,数量准确。降低成本要通过各个细小环节的努力,比如包装箱二次利用等。仓库里人员一般会比较多,节约成本是在很多小事上体现出来的,由于不可能事事跟踪到位,所以具有成本节约的习惯,勤俭持家,会过日子,是对仓库工作人员的另一要求。

  时间意识。仓库的快进指最快的速度完成接货、验收和入库作业。快出包括货物在仓库停留的时间尽可能短,也包含出库作业环节的快速性。前者可以提高货物的周转率,后者可以加快仓库出库环节的运作效率,包括快速分拣、复核、出单和交割。对于员工而言,就是把当天的工作尽量提前做完,不管是调整工作次序,还是自己抓紧时间。

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关键词: 仓储,仓库,管理,优化